Le président d'une entreprise de téléphonie sur Internet croit que l'industrie doit agir pour empêcher toute répétition d'une tragédie comme celle qui a coûté la vie à un bambin de Calgary, quand l'ambulance demandée au service 911 a plutôt été envoyée à Mississauga, en Ontario.
Contrairement aux téléphones à ligne terrestre, qui permettent à l'opérateur du service 911 de voir l'adresse de son interlocuteur, les utilisateurs de la téléphone sur Internet doivent enregistrer leur adresse à des fins d'urgence, et leurs appels sont acheminés par le biais du centre d'appels de leur fournisseur.
La semaine dernière, ce système a flanché et Elijah Luck, un bambin de 18 mois, est décédé quand l'ambulance a été envoyée à Mississauga, où sa famille habitait précédemment, plutôt qu'à Calgary, où elle réside maintenant. La famille Luck avait changé son adresse de facturation auprès de son fournisseur de téléphonie sur Internet, Comwave Telecom, mais non son adresse pour le service 911.
Le président de Le CRTC affirme que le processus est débuté, en commençant par une étude de viabilité économique.
© La Presse Canadienne, 2008
